Última actualización: Abril 02 de 2025

Gracias por elegir Master Prime, expertos en la venta de televisores y electrodomésticos tipo outlet. Al comprar en www.masterprime.co, aceptas los siguientes términos y condiciones:

1. Condiciones de Venta

• • Nuestros productos son tipo outlet, lo que implica que pueden presentar detalles estéticos menores (rayones, empaques abiertos o genéricos), sin afectar su funcionamiento.
  • Todos los equipos han sido revisados y probados para garantizar su operatividad antes de la venta.
  • Las imágenes son ilustrativas. Cualquier diferencia será informada previamente al cierre de la compra.
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2. Garantía de 6 Meses

Ofrecemos una garantía limitada de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega, exclusivamente por fallas internas de fábrica que afecten el funcionamiento del producto y que no hayan sido causadas por mal uso o factores externos.

3. Qué Cubre la Garantía

La garantía aplica únicamente a:

• Defectos de fabricación internos que impidan el funcionamiento normal del equipo.
• Problemas de origen no atribuibles al cliente ni a causas externas.
• Reparaciones realizadas por técnicos autorizados por Master Prime.

 

Importante: La garantía no cubre daños eléctricos causados por fluctuaciones de voltaje, cortocircuitos o conexiones incorrectas.

 

4. Causas de Pérdida de Garantía

La garantía queda sin efecto en los siguientes casos:

• Manipulación indebida del equipo por personal no autorizado.
• Derrames de líquidos, humedad o corrosión interna.
• Presencia de insectos, roedores u otros organismos en el interior del equipo.
• Daños por golpes, caídas o transporte inadecuado.
• Fallas eléctricas externas como sobrecargas, apagones o mal uso del voltaje.
• Uso en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
• Intervenciones técnicas o intentos de reparación sin autorización.

 

5. Proceso para Solicitar Garantía

• Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
• Debes presentar la cuenta de cobro o el comprobante de entrega, de acuerdo con nuestra calidad de contribuyentes del régimen simplificado.
• El equipo será evaluado por nuestro personal técnico. Si se confirma que el daño está cubierto, procederemos con la reparación o reemplazo sin costo.
• Si el daño no aplica a la garantía, se podrá ofrecer un servicio técnico con costo previamente informado.

 

6. Política de Cambios y Devoluciones

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
• Solo se aceptan cambios por productos defectuosos, incompletos o distintos al solicitado, reportados dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.

 

7. Recomendaciones para Mantener la Garantía

• Conservar empaques, manuales y accesorios durante el período de garantía.
• Evitar exponer el equipo a humedad, calor excesivo o plagas.
• Usar estabilizadores o protectores de voltaje cuando sea necesario.
• No intentar abrir o reparar el equipo por cuenta propia.

 

La garantía se hace efectiva exclusivamente en nuestro almacén principal, ubicado en la Calle 22 No. 9 – 36, Bogotá D.C. El cliente deberá llevar el producto al lugar indicado para su evaluación y posible reparación, ya que no contamos con servicio técnico a domicilio para este proceso.